Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+420774143304info@fitami.sk
    Domov / Reklamácia a vrátenie tovaru

    Reklamácia a vrátenie tovaru

     

    Sme féroví.

    U nás sa nemusíš ničoho báť. S našimi zákazníkmi jednáme férovo. Peniaze vždy vrátime a produkty vždy doručíme.

    Nárok na odstúpenie od zmluvy

    Prišla ti objednávka, ale nie je podľa tvojich predstáv?

    Podľa zákona má každý kupujúci nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar musí byť nepoškodený a v pôvodnom obale. Po uplynutí tejto doby už na tvoje odstúpenie, bohužiaľ, nemusíme brať ohľad.

    Vrátenie časti objednávky

    Prišla ti objednávka, ale niektoré produkty chceš vrátiť?

    V prípade vrátenia časti objednávky si vyhradzujeme právo na uhradenie nákladov na dopravu z tvojej strany a vrátenie darčeka k objednávke, ak ti podľa novej hodnoty objednávky nenáleží doprava zdarma alebo darček k objednávke. V prípade, že nebude darček vrátený, bude vratná čiastka znížená o jeho hodnotu.

     

    V prípade vrátenia tovaru (nie reklamácie z chybného plnenia apod.) si predávajúci vyhradzuje právo na účtovanie dopravného späť od príjemcu k odosielateľovi. Výška tohto poplatku je 2,5 € (zvyšok dopravného je hradená z účtu ECOMEX Trade s.r.o.) a bude odpočítaná od čiastky, ktorá bude uhradená platiteľovi.

     

    Príklad vrátenia časti objednávky

    Ak si u nás kúpiš 6 náramkov na Apple Watch hodinky v celkovej hodnote 47€, tak od nás získavaš dopravu zdrama a darček k objednávke. Pokiaľ sa však do 14 dní rozhodneš, že 4 náramky nechceš a budeš chcieť za ne vrátiť peniaze, tak ťa požiadame o vrátenie darčeka a od celkovej sumy za 4 náramky ti odčítame náklady na dopravu. Pretože pri objedávnek 2 náramkov ti nenáleží ani doprava zdarma, ani darček k objednávke. 

    Reklamácia

    Používaš naše produkty a niečo s nimi nie je v poriadku?

    Pozor! V prípade, že chceš reklamovať vadný kus, napíš nám email a počkaj na našu odpoveď.

    Neposielaj, prosím, tovar naspäť bez našej odpovede.

     

    Výmena tovaru

    Prišli ti naše produkty, ale chceš ich vymeniť za iné?

    Chápeme, že pri objednávke cez internet nie vždy trafíme presne to, čo by sme chceli. Preto ti radi vyhovieme, ak je s niečím problém. V rámci zjednodušenia postupu pri výmene ťa poprosíme:

    1) Postupuj tak, ako v prípade reklamácie. Napíš nám email, pošli nám produkty a peniaze ti vrátime.

    2) Následne si vytvor novú objednávku a my ti ju hneď pošleme. 

     

    Formulár na vrátenie či reklamáciu tovaru

    Pre uplatnenie reklamácie či vrátenia tovaru prosím vyplň nasledujúci formulár (stiahnutie tu).

    Ten potom vyplněný prilož do obálky.

     

    Platba za dopravu pri výmene tovaru

    V prípade pochybenia z našej strany platíme celú dopravu tam aj späť samozrejme my, Fitami. V prípade pochybenia zákazníka sme nútení z prevádzkových dôvodov účtovať čiastku 2,5€, ktorá slúži ako čiastočná úhrada poštovného. Zvyšnú časť dopravného hradí doplácame z vlastného vrecka.

    Ako poslať tovar cez Packetu

    Budeš nám niečo posielať prostredníctvom Packety?

    Pre poslanie tovaru stačí postupovať podľa týchto 5 krokov:

    1) Zabal tovar do obálky alebo iného prepravného materiálu tak, aby sa počas prepravy nepoškodil,

    2) do obálky prosím vlož vyplnený formulár (stiahnutie tu) - uľahčí nám to prácu

    3) odnes tovar na výdajné/podacie miesto Packety (Zásielkovne),

    4) pre odoslanie tovaru stačí na pobočke Packety uviesť náš identifikačný kód pre odoslanie - 97414394,

    5) a to je z Tvojej strany všetko. Packeta už bude vedieť, kam zásielku poslať na základe identifikačného kódu.

    Keby bolo čokoľvek nejasné, kľudne nás kontaktuj na info@fitami.sk 

    Viac informácií a naše obchodné podmienky nájdeš na tomto odkaze.